Dixa

Dixa

Dixa är en dansk SaaS-plattform för kundservice, grundad i Köpenhamn 2015 och riktad primärt mot e-handelsvarumärken. Plattformen samlar alla kundkontaktkanaler – e-post, telefon (VoIP), livechatt, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger och SMS – i ett och samma agentgränssnitt. Till skillnad från klassiska ärendehanteringssystem som Zendesk och Freshdesk bygger Dixa på en konversationsbaserad modell där varje kundinteraktion kopplas till en sammanhållen historik oavsett kanal, och där inkommande ärenden fördelas automatiskt till rätt agent baserat på kompetens, språk och kundprioritet.

Bolagets kärnidé formulerades av fyra grundare med bakgrund i kundservicebranschen som ansåg att befintliga ärendesystem prioriterade volymhantering framför faktiska kundrelationer. Under 2021 förvärvade Dixa kunskapsplattformen Elevio samt AI-bolagen Solvemate och Miuros, vilket lade grunden för bolagets AI-satsning. År 2023 lanserade Dixa en av de första OpenAI-drivna copilot-funktionerna för kundservice, och 2025 introducerades den autonoma AI-agenten Mim, som kan lösa ärenden från start till slut utan mänsklig inblandning. Under 2026 genomförde bolaget en större varumärkesrepositionering som "the agentic CS platform".

Dixa använder en abonnemangsbaserad prismodell (SaaS) och uppger att över 850–1 000 e-handelsvarumärken i 42 länder använder plattformen, bland dem Oliver Bonas, Rapha, Charles Tyrwhitt och danska Hobbii. Bolaget uppger att 70 procent av dess kunder tidigare använde Zendesk. Dixa har totalt tagit in cirka 158–164 miljoner USD i riskkapital, varav den största rundan var en Series C på 105 miljoner USD ledd av General Atlantic 2021. Kontor finns i Köpenhamn och London.

Någon specifik officiell integration mot svenska e-handelsplattformar som Centra eller Voyado nämns inte explicit på Dixas webbplats, men plattformen erbjuder ett öppet API för anpassade integrationer samt befintliga kopplingar mot CRM-, e-handels- och sociala medieplattformar. Målgruppen är e-handelsbolag med 5–500 kundserviceagenter som söker ett omnikanalverktyg med inbyggd AI-automatisering.