Freshdesk

Freshworks / Freshdesk

Freshworks är ett amerikanskt SaaS-bolag med säte i San Mateo, Kalifornien, som utvecklar molnbaserade mjukvarulösningar för kundservice, IT-hantering och CRM. Bolagets flaggskeppsprodukt Freshdesk är en omnikanalbaserad helpdesk-plattform som samlar kundärenden från e-post, telefon, chatt, sociala medier och självbetjäning i ett och samma gränssnitt. Plattformen riktar sig till företag i alla storlekar — från mindre e-handlare till stora globala koncerner — och används av bland annat Honda, Cisco och Hugo Boss.

Freshworks grundades 2010 av Girish Mathrubootham och Shan Krishnasamy, båda tidigare anställda vid Zoho Corporation i Chennai, Indien. Bolaget startade under namnet Freshdesk Inc. och bytte 2017 namn till Freshworks Inc. för att spegla den breddade produktportföljen. Bakgrunden till bolaget är välkänd: Mathrubootham inspirerades delvis av ett misslyckat kundservicemöte med ett fraktbolag efter en flytt, och såg en marknadslucka när Zendesk höjde sina priser och mötte missnöjda kunder. Freshdesk lanserades som ett prisvärt och användarvänligt alternativ. År 2021 noterades Freshworks på Nasdaq och var då det första indiskgrundade, riskkapitalfinansierade SaaS-bolaget att börsnoteras i USA. År 2025 redovisade bolaget sin första GAAP-lönsamma helår med en nettointäkt på 183,7 miljoner dollar på en omsättning av 838,8 miljoner dollar.

För e-handelsaktörer erbjuder Freshdesk nativa integrationer mot bland annat Shopify, Magento 2, WooCommerce och Shopware. Shopify-integrationen ger supportagenter direktåtkomst till kunders orderhistorik, betalningsstatus och fraktinformation direkt i ärendeläsaren, och möjliggör även återbetalningar och orderavbrott utan att lämna plattformen. Magento 2-integrationen ger supportteam och säljare tillgång till kundorders inuti CRM:et. Via Freshworks Marketplace finns dessutom över 1 000 färdiga integrationer mot verktyg som Slack, Microsoft 365, Salesforce och Jira. Bolagets AI-motor Freddy AI automatiserar rutinärenden, föreslår svar och stödjer beslutsfattande — och stöder över 25 språk, däribland svenska.

I Sverige finns ingen egen juridisk enhet för Freshworks, men bolaget har ett aktivt användarnätverk (Freshworks User Network Sweden) och certifierade partners som implementerar plattformen hos nordiska kunder. Freshworks produktportfölj inkluderar utöver Freshdesk även Freshservice (ITSM), Freshsales (CRM) och Freshchat (konversationsplattform).