Gorgias

Gorgias

Gorgias är en AI-driven helpdesk- och kundtjänstplattform som är specialbyggd för e-handelsföretag. Plattformen samlar kundkommunikation från samtliga kanaler – e-post, livechatt, SMS, telefon, sociala medier (Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp) – i en och samma inkorg. Det som utmärker Gorgias från generalistverktyg som Zendesk och Freshdesk är den djupa, dubbelriktade integrationen mot e-handelsplattformar: agenter kan se orderhistorik, utfärda återbetalningar, ändra leveransadresser och skapa rabattkoder direkt inifrån ett ärende, utan att behöva växla till en separat flik i butikens adminpanel.

Plattformens primära målgrupp är DTC-varumärken (direct-to-consumer) och snabbväxande e-handlare, i synnerhet de som driver butiker på Shopify – Gorgias är utsedd till Shopifys officiella Premium CX Partner. Integrationer finns även mot BigCommerce, Magento och WooCommerce, liksom mot ett ekosystem om över 100 tredjepartsappar, däribland Klaviyo, Recharge, Yotpo, Loop Returns och AfterShip. Prismodellen är volymbaserad och utgår från antalet hanterade ärenden (tickets) per månad snarare än antal agenter, vilket gör att antalet handläggare kan skalas upp under exempelvis Black Friday utan extra licenskostnad. Grundpriset börjar på 10 USD/månad för 50 ärenden, och plattformen erbjuder obegränsat antal agentplatser på betalda planer.

En central del av erbjudandet är "AI Agent" – ett autonomt AI-lager byggt på ett partnerskap med OpenAI – som kan hantera rutinärenden som orderstatus, returförfrågningar och vanliga FAQ:er utan mänsklig inblandning. Enligt Gorgias hanteras upp till 60 procent av inkommande supportärenden automatiskt. Plattformen har även funktioner för intäktsattribuering, vilket gör det möjligt att mäta hur mycket försäljning kundtjänstinteraktioner genererar, och positionerar därigenom supportavdelningen som ett intäktscentrum snarare än ett kostnadscentrum.

Gorgias grundades 2015 i San Francisco av Romain Lapeyre (VD) och Alex Plugaru (CTO), och startade som ett tvåpersonsteam. Bolaget har vuxit till drygt 500 anställda och har kontor i bland annat San Francisco, New York, Paris, Lissabon och Sydney. Bolaget är certifierat B Corporation. Totalt har Gorgias tagit in cirka 104 miljoner USD i riskkapital, med Shopify som en av investerarna, och den senaste finansieringsrundan var en Serie C i februari 2024. Bland kunder nämns varumärken som Steve Madden, Glossier och BrüMate. Gorgias har inga kända svenska dotterbolag eller lokal svensk verksamhet.