Hotjar

Hotjar

Hotjar är ett verktyg för beteendeanalys och användarfeedback som hjälper webb- och produktteam att förstå hur besökare faktiskt interagerar med en webbplats. Kärnan i plattformen består av tre produktområden: Observe (värmekart­or och sessionsinspelningar), Ask (enkäter och feedbackwidgetar) och Engage (modererade användarintervjuer). Genom att kombinera kvantitativa beteendedata med kvalitativ feedback ger Hotjar en mer heltäckande bild av användar­upplevelsen än traditionella webbanalysverktyg som Google Analytics – och används därför ofta som ett komplement snarare än ett alternativ till dessa.

Verktyget grundades 2014 på ön Malta av Dr. David Darmanin tillsammans med medgrundarna Marc von Brockdorff, Jonathan Vella, Erik Näslund och Johan Malmberg. Hotjar byggdes upp helt utan extern riskkapitalfinansiering och nådde 19 miljoner dollar i återkommande intäkter inom fem år – ett ofta citerat exempel på framgångsrik bootstrapping inom SaaS. Bolaget drevs som ett helt distribuerat team, med medarbetare i 33 länder, och plattformen användes på över 900 000 webbplatser världen över innan förvärvet.

I september 2021 förvärvades Hotjar av det franska analysteknologibolaget Contentsquare, som riktar sig mot enterprise-segmentet. Förvärvet syftade till att täcka hela marknaden – från SMB till storföretag. Den 1 juli 2025 slutfördes den juridiska och operativa sammanslagningen, vilket innebär att Hotjar Ltd. (Malta) formellt uppgick i Contentsquare-koncernen. Produkten lever vidare under Hotjar-varumärket men faktureras nu via Contentsquare-enheter, och plattformarna integreras gradvis mot ett gemensamt erbjudande.

Hotjar erbjuder en freemiummodell med en kostnadsfri grundnivå (Basic) och betalda nivåer – Plus, Business och Scale – för respektive produktmodul. Priset för Observe-modulen startar på 39 USD/månad för Plus-planen. Plattformen integrerar med verktyg som Google Analytics, HubSpot, Slack, Segment och Optimizely, och används av e-handelsföretag som FabFitFun, Simple Modern och Ruggable. Direkt integration mot specifika e-handelsplattformar som Shopify eller Magento sker via Hotjars JavaScript-snippet, som kan implementeras via plattformarnas tagghantering utan teknisk kodning.