Klaviyo

Klaviyo

Klaviyo är en amerikansk SaaS-plattform för e-handelsmarknadsföring, grundad 2012 i Boston, Massachusetts, av Andrew Bialecki och Ed Hallen. Plattformen positionerar sig som ett B2C CRM och erbjuder e-handelsföretag verktyg för e-postmarknadsföring, SMS-marknadsföring, mobilpush-notiser, WhatsApp-kommunikation och kundserviceautomation – allt samlat i en och samma miljö. Kärnan i produkten är en kunddata-plattform (CDP) som samlar in och strukturerar förstapartsdata från butiken och andra anslutna system, vilket möjliggör avancerad segmentering och personaliserade automatiseringsflöden baserade på köphistorik, beteende på sajten och livstidsvärde.

Klaviyo grundades med utgångspunkten att konsumentvarumärken satt på stora mängder kunddata men saknade verktyg för att omsätta den i faktisk kommunikation. Bialecki och Hallen, som tidigare arbetat tillsammans på analytikföretaget Applied Predictive Technologies, bootstrappade bolaget under de första tre åren innan de tog in externt kapital. 2019 ledde Summit Partners en Series B-investering på 150 miljoner dollar. Tillväxten accelererade markant under e-handelsboomens år 2020–2021. I augusti 2022 meddelade Shopify en strategisk investering på 100 miljoner dollar i Klaviyo och utsåg plattformen till rekommenderad e-postlösning för Shopify Plus-handlare. I september 2023 börsnoterades Klaviyo på New York Stock Exchange under tickern KVYO och tog in 576 miljoner dollar i sin IPO vid en värdering på 9,2 miljarder dollar.

Integrationsmässigt är Shopify den djupaste och mest använda kopplingen – kunddata, orderhistorik och produktkatalog synkroniseras i realtid utan manuell hantering. Plattformen stödjer även WooCommerce, Magento/Adobe Commerce, BigCommerce och PrestaShop, samt över 350 färdiga integrationer mot verktyg som Zendesk, Meta Ads, Google Ads, Salesforce, Zapier och Okendo. Prissättningen är abonnemangsbaserad och skalas efter antal aktiva kontakter och meddelandevolymer; det finns en gratisversion för upp till 250 kontakter, varefter betalplaner börjar från 20 dollar per månad.

Sedan 2023 har Klaviyo expanderat sitt erbjudande från ett renodlat marknadsföringsverktyg mot en bredare B2C CRM-plattform med AI-drivna funktioner – däribland Marketing Agent för kampanjplanering och Customer Agent för automatiserad kundservice dygnet runt. Plattformen används av över 193 000 varumärken globalt, varav en majoritet är e-handlare på Shopify, WooCommerce och PrestaShop. Klaviyo har sitt huvudkontor i Boston och är noterat på NYSE.