Kundo

Kundo

Kundo är ett svenskt SaaS-bolag grundat i Stockholm 2010, med fokus på digital kundservice. Bolaget erbjuder en AI-driven plattform för ärendehantering, självbetjäning och kunskapshantering, riktad till företag, myndigheter och organisationer i Norden. Plattformen beskrivs av bolaget självt som en "AI-first Service Experience Platform" och kombinerar tre integrerade produkter: AI Chat för kundinteraktion, AI Ticketing för ärendehantering samt en Knowledge Agent som fungerar som gemensam kunskapsbas för båda.

Kundos plattform är uppbyggd kring idén att all kunskap ska hanteras centralt och delas mellan kanaler. Knowledge Agent-modulen kan automatiskt hämta och strukturera information från webbsidor, PDF-dokument, hjälpcenter och CRM-system, och är även kapabel att omvandla historiska konversationer till strukturerade kunskapskort. Systemet stödjer flera språk, vilket möjliggör enhetlig service på olika marknader. Bolaget erbjuder också integrationer mot CRM- och affärssystem som en del av sin standardleverans. Bland kunder som nämns återfinns SJ, Dagens Nyheter, Arla, Skandia, Hemglass och Livsmedelsverket.

Kundo startades ursprungligen som ett hobbyprojekt på eventet 24 Hour Business Camp – ett hackaton för affärsidéer. Bolaget registrerades formellt under namnet Kund-o AB i juni 2010. En av de kända grundarna är Björn Lilja. Bolaget har sedan dess expanderat och öppnat kontor i Oslo. Kundo har tagit in externt kapital vid flera tillfällen, bland annat från Cloud Capital och Standout Capital. En finansieringsrunda med Standout Capital värderade bolaget till 183 miljoner kronor. Bolaget har även utnämnts till Gasellföretag av Dagens Industri. Nyligen meddelade Kundo att investmentbolaget Pamir förvärvat bolaget. VD är Anna Sofia Alexus.

Målgruppen är primärt små och medelstora företag samt offentlig sektor i Sverige och Norden som söker en samlad lösning för digital kundservice. Plattformen lämpar sig även för e-handelsaktörer som vill minska supportvolymer och öka tillgängligheten mot kunder dygnet runt. Kundo anger inga specifika direktintegrationer mot e-handelsplattformar som Shopify eller Magento på sin webbplats, men erbjuder generella CRM- och systemintegrationer via plug-and-play.