LoyaltyLion

LoyaltyLion

LoyaltyLion är en datadrivet plattform för kundlojalitet och engagemang inom e-handel, grundad 2012 i London, Storbritannien. Plattformen gör det möjligt för e-handlare att bygga skräddarsydda lojalitetsprogram där kunder belönas med poäng för köp, recensioner, hänvisningar, sociala interaktioner, födelsedagar och andra definierade beteenden. Bolaget grundades av Dave Clark och Charlie Casey — den senare är även i dag VD — och registrerades formellt den 23 oktober 2012 som LoyaltyLion Ltd hos brittiska Companies House (bolagsnummer 08264116). Bolaget har tidigare gått under namnet Streetvite.

Plattformens kärnfunktionalitet omfattar poängsystem, VIP-nivåer (upp till fem nivåer), referralprogram, kundanalys i realtid samt ett inbyggt lojalitetssidor som integreras direkt i butikens gränssnitt — utan pop-up-lösningar. En tydlig differentiator är AI-funktionen LoyaltyLion AI, som analyserar försäljningsmönster och lojalitetsbeteenden från över 250 miljoner kundinteraktioner för att identifiera vilka belöningar och kampanjtidpunkter som ger störst intäktspåverkan. Plattformen segmenterar automatiskt kunder i grupper som "Loyal", "At Risk" och "Win Back" för att möjliggöra riktad kommunikation.

LoyaltyLion är primärt byggt för Shopify och Shopify Plus, och är ett certifierat Shopify Plus-partnerprogram sedan 2020 samt lanserades som det första moderna lojalitetsprogrammet för Shopify redan 2013. Plattformen integreras med över 100 e-handelsverktyg, däribland e-postmarknadsföringsplattformarna Klaviyo, Mailchimp, Omnisend och Dotdigital, SMS-verktyg som Attentive och Postscript, kundserviceplattformar som Gorgias och Zendesk, samt recensions- och prenumerationsverktyg som Yotpo och ReCharge. Via Shopify POS möjliggörs även lojalitetsupplevelser i fysiska butiker. Utöver Shopify nämns Magento bland de e-handelsplattformar som stöds.

Prismodellen baseras på det genomsnittliga antalet ordrar per månad, med planer för allt från mindre butiker till enterprise-kunder (planerna heter Small Business, Classic, Advanced och Plus). Bolaget uppger att över 10 000 återförsäljare globalt använder plattformen. LoyaltyLion har tagit in extern finansiering i flera omgångar — bland investerarna återfinns SaaS Capital och Kennet Partners. År 2022 erhöll bolaget en kreditlina på 12 miljoner USD från SaaS Capital. Kunder inkluderar varumärken inom mode och skönhet, bland annat Club L London, REN Clean Skincare och PURESEOUL.