Mailchimp

Intuit Mailchimp

Mailchimp är en molnbaserad plattform för e-postmarknadsföring och marknadsföringsautomation, grundad 2001 av Ben Chestnut och Dan Kurzius i Atlanta, Georgia. Plattformen startade som ett sidoprojekt inom webbyrån The Rocket Science Group, med syftet att hjälpa småföretagare att kommunicera med sina kunder via e-post. Mailchimp drev en utpräglad bootstrapping-strategi och tog aldrig emot externt riskkapital — något som är ovanligt för ett bolag i den här storleksklassen. År 2021 förvärvades bolaget av det amerikanska finansteknikföretaget Intuit (känt för QuickBooks och TurboTax) för totalt cirka 12 miljarder dollar i kontanter och aktier, vilket var ett av de största förvärven av ett bootstrappat bolag i teknikhistorien. Plattformen marknadsförs numera under namnet Intuit Mailchimp.

Kärnprodukten är ett verktyg för att skapa, skicka och analysera e-postkampanjer, men Mailchimp har successivt vuxit till en bredare marknadsföringsplattform. Plattformen erbjuder e-post och SMS i ett integrerat arbetsflöde, avancerad segmentering baserad på kundbeteende, landningssidor, formulär för att samla in prenumeranter, samt produktrekommendationer drivna av AI. Mailchimp stöder över 45 beteendebaserade automatiseringstriggers — exempelvis övergiven varukorg, välkomstserier och back-in-stock-notiser. Plattformen har också en ChatGPT-integration som hjälper användare att skapa och optimera kampanjinnehåll. Prismodellen inkluderar ett kostnadsfritt grundpaket samt betalplaner som skalas med antalet kontakter och utskicksvolym.

För e-handelsaktörer erbjuder Mailchimp direktintegrationer med plattformar som Shopify, WooCommerce, Magento och BigCommerce. Shopify-integrationen möjliggör automatisk synkronisering av kund- och orderdata, realtidsinsikter om köpbeteende samt avancerade segment som högt värderade kunder eller kunder med risk för churn. Mailchimp integrerar också med Google Analytics, Mixpanel, Salesforce, Facebook och Instagram, samt med CMS-plattformar som WordPress. Via sitt öppna API kan i princip vilken e-handelsplattform som helst kopplas till systemet. Bolaget riktar sig primärt till småföretag och medelstora e-handlare, men används i dag av över 13 miljoner användare globalt.

Mailchimp introducerade en freemium-modell 2009, vilket bidrog till att användarbasen växte från 85 000 till 450 000 användare på ett år. Bolaget nådde en omsättning på 800 miljoner dollar under 2020 och hade vid förvärvstillfället 2021 drygt 1 500 anställda. Under åren har Mailchimp bland annat förvärvat e-handelsplattformen LemonStand (2019) och brittiska mediabolaget Courier (2020). Plattformen fick bred kännedom i populärkulturen bland annat genom att sponsra podcasten Serial 2014.