Smile.io

Smile.io

Smile.io är en kanadensisk SaaS-plattform för lojalitetsprogram inom e-handel, med säte i Kitchener, Ontario. Bolaget grundades ursprungligen 2011 under namnet Sweet Tooth av fyra medgrundare — Mike Rossi, Bill Curtis, Steve Deckert och Mohsen Hadianfard — som vid tidpunkten var studenter vid University of Waterloo och arbetade som konsulter och webbutvecklare. Idén uppstod när de noterade att många småföretag saknade tillgång till strukturerade kundlojalitetsprogram. Sweet Tooth bytte 2017 namn till Smile.io i samband med en strategisk ompositionering från att vara ett poängbaserat system till att fokusera bredare på belöningar och kundrelationer.

Plattformens kärnfunktion är att låta e-handlare bygga anpassningsbara lojalitetsprogram bestående av tre huvudtyper: poängprogram (där kunder tjänar poäng på köp, sociala delningar, recensioner och kontoregistrering), referralprogram (där befintliga kunder belönas för att värva nya) samt VIP-nivåprogram med exklusiva förmåner för återkommande toppkunder. Smile.io har en tydlig Shopify-fokus och är certifierad som både Built for Shopify och Shopify Plus Certified App — den enda lojalitetsapp som uppfyller båda kraven. Plattformen finns även tillgänglig för BigCommerce och Wix. Integration med externa verktyg som Klaviyo, Gorgias, Okendo och Judge.me är tillgängliga beroende på prisplan.

Prismodellen är nivåbaserad och börjar med ett gratis grundpaket som inkluderar poäng- och referralprogram, varumärkesanpassning och stöd för 24 språk. Betalplanerna Starter (49 USD/mån), Growth (199 USD/mån) och Plus/Pro (999 USD/mån) låser upp ytterligare funktioner som VIP-program, poängens giltighetstid, bonusevent, inbäddad lojalitet i kassan via Shopifys checkout-extensions, avancerad analytics och API-åtkomst för skräddarsydda integrationer. Smile Plus riktar sig specifikt till högvolymvarumärken och Shopify Plus-handlare.

Enligt bolagets egna uppgifter används plattformen av över 100 000 varumärken globalt, med lojalitetsprogram aktiva i över 190 länder och mer än en miljard utdelade belöningar. Bland kända kunder nämns varumärken som Polaroid, Liquid Death och Monos. Bolaget är privatägt och har tagit in seedfinansiering med investerare som OMERS och MaRS Investment Accelerator Fund.