Trustpilot

Trustpilot

Trustpilot är en dansk-brittisk plattform för kundrecensioner, grundad 2007 i Köpenhamn av Peter Holten Mühlmann. Idén uppstod ur ett konkret problem: konsumenter hade svårt att hitta tillförlitlig information om nätbutiker i ett tidigt skede av e-handelns framväxt. Plattformen bygger på en öppen modell där vem som helst kan lämna omdömen om företag de handlat hos, och där företag i sin tur kan ta del av och bemöta feedbacken. I dag är Trustpilot ett av världens mest använda system för företagsomdömen och är börsnoterat på Londonbörsen sedan mars 2021.

För e-handlare är Trustpilot primärt ett verktyg för att samla in, hantera och visa upp kundrecensioner i syfte att bygga förtroende och påverka konvertering. Plattformen erbjuder inbyggda integrationer mot de vanligaste e-handelsplattformarna, däribland Shopify, WooCommerce, Magento (Adobe Commerce), BigCommerce, PrestaShop och Shopware. Integrationerna möjliggör automatiska recensionsinbjudningar direkt efter ett avslutat köp. Företag kan också bädda in så kallade TrustBox-widgets på sina webbplatser för att visa upp betyg och omdömen i realtid. Trustpilot är dessutom certifierad Google Review Partner, vilket innebär att stjärnbetyg kan visas i Google Shopping-annonser och i organiska sökresultat.

Affärsmodellen är freemium: grundläggande funktioner — som att hävda en företagsprofil och besvara omdömen — är kostnadsfria, medan avancerade funktioner som automatiserade inbjudningar, produktrecensioner, djupgående analys och varumärkesverktyg ingår i betalda prenumerationsplaner riktade mot SMB- och enterprise-segmentet. Enligt bolagets egna uppgifter uppgick årsintäkterna till ungefär 220 miljoner pund 2024, och plattformen hyser över 330 miljoner recensioner med 60 miljoner aktiva användare per månad (juni 2025).

Trustpilot har under åren också mötts av kritik kring plattformens integritet. Bolaget har tagit bort miljontals falska recensioner — 2024 uppgick antalet borttagna recensioner till 4,5 miljoner, varav 90 procent hanterades automatiskt med hjälp av AI-verktyg. I mars 2026 bötfällde den italienska konkurrensmyndigheten Trustpilot motsvarande 4,6 miljoner dollar för vilseledande kommunikation kring hur plattformens tjänster fungerar — ett beslut som bolaget meddelade att man avser att överklaga. Grundaren Peter Holten Mühlmann lämnade VD-rollen 2023 och efterträddes av Adrian Blair.