Tyra

Tyra

Tyra (tyra.ai) är en molnbaserad kommunikationsplattform som samlar kundkommunikation via WhatsApp, Instagram och Facebook Messenger i en gemensam inkorg. Plattformen riktar sig i första hand mot e-handelsföretag och andra verksamheter som hanterar stora volymer av inkommande kundmeddelanden och vill effektivisera sin kundservice.

Kärnan i produkten är en unified inbox där meddelanden från WhatsApp, Instagram, Facebook och e-post kan hanteras av flera teammedlemmar parallellt. Utöver inkorgen erbjuder Tyra ett visuellt arbetsflödesbyggarverktyg som möjliggör automatiserade svarsjourneys och triggerbaserade utskick – utan att kräva programmeringskunskaper. Plattformen inkluderar också en AI-agent som kan hantera rutinärenden utan mänsklig eskalering, CSAT-undersökningar direkt i konversationer samt möjlighet att bädda in en chatt-widget på webbplatsen.

Internationellt sett konkurrerar Tyra med liknande verktyg som Trengo, Wati och Respond.io i segmentet för WhatsApp Business Solution Providers. Vad gäller integrationer mot e-handelsplattformar inkluderar alla prisplaner inbyggda kopplingar till Shopify, Stripe och Klaviyo. Growth- och Enterprise-planerna utökar detta med API och webhooks för skräddarsydda integrationer. Det finns även en Zendesk-integration för att synkronisera konversationer med ärenden i supportssystemet.