Yotpo

Yotpo

Yotpo är en amerikansk e-handelsplattform med fokus på kundrecensioner och lojalitetsprogram. Bolaget grundades 2011 efter att medgrundaren Tomer Tagrin blev vilseledd av falska recensioner, och de två grundarna Omri Cohen och Tomer Tagrin såg en betydande möjlighet att förändra hur e-handelsföretag använder kundfeedback. Yotpo tog sin första form i Shopifys appbutik och lanserades initialt som en plattform för användargenererat innehåll (UGC), med lösningar för recensioner, betyg och visuellt UGC. Bolaget har sitt huvudkontor i New York och har kontor i bland annat Tel Aviv, London och Sofia.

Över tid har Yotpo breddat sitt erbjudande bortom grundläggande recensionsinsamling och utvecklat lösningar för lojalitet, referrals, visuellt UGC och SMS-marknadsföring, och transformerades från ett kundrecensionsverktyg till en fullständig e-handelsmarknadsföringslösning. Lojalitets- och SMS-funktionerna tillkom genom förvärven av Swell Rewards 2018 och SMSBump 2020. Plattformen fokuserar i dag på två kärnprodukter: recensionshantering och lojalitetsprogram. I augusti 2025 meddelade VD Tomer Tagrin att bolaget lämnar e-post- och SMS-marknadsföring med motiveringen att bredden bromsade innovationen inom kärnområdena, ett beslut som ledde till att omkring 200 anställda sades upp och att SMS- och e-postprodukterna stängdes ned den 31 december 2025.

Yotpo riktar sig primärt till direktkonsumentvarumärken (DTC) av varierande storlek. Prismodellen är flexibel och baserad på vilka produktmoduler och vilken ordervolym kunden behöver; det finns gratisplaner för mindre aktörer och anpassade offerter för medelstora till stora varumärken. Bland kunderna finns varumärken som Patagonia, Revolution Beauty, Brooklinen, Steve Madden och Princess Polly. Totalt har Yotpo tagit in 436 miljoner dollar i finansiering fördelat på tio investeringsrundor. Den senaste stora rundan leddes av Bessemer Venture Partners och Tiger Global, och satte bolagets värdering till 1,4 miljarder dollar, medan den senaste kända värderingen uppgår till 2,5 miljarder dollar per september 2021.

På integrationssidan har Yotpo ett brett ekosystem. Plattformen integrerar med verktyg som Google och Instagram och finns tillgänglig på alla större e-handelsplattformar, däribland Shopify, Salesforce Commerce Cloud, Magento (Adobe Commerce) och BigCommerce. Kopplingen till Magento/Adobe Commerce uppges vara särskilt mogen och väletablerad. Efter avvecklingen av e-post och SMS har Yotpo fördjupat sina integrationer med externa verktyg, bland annat Attentive för SMS och Klaviyo för e-post, där recensionsdata och lojalitetstier-information synkas för att trigga automatiserade flöden. Yotpo stöder även headless-implementationer via JavaScript-widget och API, vilket gör det möjligt att använda plattformen med ramverk som Next.js och Shopify Hydrogen.