Yotpo Loyalty

Yotpo Loyalty & Referrals

Yotpo är en amerikansk e-handelsplattform grundad 2011 med fokus på kundlojalitet och recensioner. Lojalitetsmodulen – Yotpo Loyalty & Referrals – är en av plattformens två kärnprodukter och låter e-handlare bygga skräddarsydda lojalitetsprogram med poängsystem, VIP-nivåer och referralmekanismer. Yotpo förvärvade lojalitetsplattformen Swell Rewards 2018, vilket lade grunden för den lojalitetsfunktionalitet som nu ingår i erbjudandet. Bolaget har vuxit kraftigt och nådde unicorn-status 2021 med en värdering på 2,5 miljarder dollar, efter att ha rest totalt 436 miljoner dollar i riskkapital från investerare som Bessemer Venture Partners, Tiger Global och Shopify.

Med Yotpo Loyalty kan handlare sätta upp över 20 färdigkonfigurerade kampanjtyper för att belöna kunder för köp, sociala interaktioner, recensioner, nyhetsbrevsprenumerationer och mer. Programmet stöder flernivåstrukturer (VIP-tiers) baserade på totalt spenderat belopp, intjänade poäng eller antal köp, och belöningar kan ta formen av rabattkuponger, gratis produkter, butikskredit eller exklusiva upplevelser. Kunder kan spara sin lojalitetsstatus i Apple Wallet och Google Pay för omnikanalstillämpning, inklusive i fysiska butiker via integrationer med Shopify POS.

Plattformen integrerar djupast med Shopify och Shopify Plus, men stöder även BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce och Salesforce Commerce Cloud. För Magento och Salesforce sker integrationen via en generisk lösning snarare än en native-koppling. Bland tredjepartsintegrationer märks Klaviyo, Attentive, Gorgias och Omnisend, vilket möjliggör segmenterade e-post- och SMS-flöden baserade på lojalitetsdata. Yotpo kopplar dessutom samman lojalitets- och recensionsmodulerna, så att handlare exempelvis kan belöna kunder med poäng för att lämna produktrecensioner.

Prismodellen är modulbaserad: Yotpo Loyalty erbjuds med en kostnadsfri nivå för mindre butiker, en Pro-plan till 199 USD per månad, och anpassad enterprise-prissättning för högre volymer. Recensionsmodulen och lojalitetsmodulen faktureras separat, men det finns sampaketerade erbjudanden. Plattformen riktar sig primärt till medelstora och större D2C-varumärken som vill öka kundlivstidsvärde och återköpsfrekvens, och har sedan 2018 lanserat över 25 000 lojalitetsprogram globalt. Kunder inkluderar varumärken som Patagonia, Steve Madden och Brooklinen.