Zendesk

Zendesk

Zendesk är en molnbaserad mjukvaruplattform för kundservice och kundkommunikation, grundad 2007 i Köpenhamn, Danmark, av trion Mikkel Svane, Morten Primdahl och Alexander Aghassipour. Idén uppstod när Svane och Primdahl arbetade med att implementera äldre ärendehanteringssystem åt företag och insåg att befintliga lösningar var alltför komplexa och svåranvända. De byggde ett enklare alternativ i Svanes loft i Köpenhamn, och redan inom några månader efter lanseringen hösten 2007 hade produkten runt 1 000 testanvändare.

Platformen samlar kundkommunikation från e-post, chatt, telefon, sociala medier och meddelande-appar i ett gemensamt ärendehanteringssystem (ticketing system). Zendesk erbjuder också kunskapsdatabaser, AI-drivna chatbotar och rapporteringsverktyg. Produktsviten – känd som Zendesk Suite – kombinerar dessa kanaler i ett enhetligt agentgränssnitt. Prismodellen är abonnemangsbaserad och skalbar, med planer riktade mot allt från småföretag till stora enterprise-kunder.

För e-handelsföretag erbjuder Zendesk färdiga integrationer mot plattformar som Shopify och Magento/Adobe Commerce, vilket gör det möjligt för supportagenter att se orderinformation, leveransstatus och kundhistorik direkt i ärendegränssnittet utan att byta verktyg. Via Zendesk Marketplace finns även kopplingar mot WooCommerce, BigCommerce och en rad logistik- och returhanteringsverktyg. Zendesk har ett brett ekosystem av tredjepartsappar – en app marketplace introducerades redan 2012.

Företaget börsnoterades på New York Stock Exchange 2014 med en värdering på 1,7 miljarder dollar. I november 2022 togs Zendesk privat igen efter ett förvärv av investmentbolagen Hellman & Friedman och Permira för cirka 10,2 miljarder dollar. Den svenska verksamheten bedrivs genom dotterbolaget Zendesk Sweden AB, registrerat i Stockholm.